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Le bloc "Rétention" de l'image de la collecte permet de libérer la chaîne de trésorerie lorsqu'il y a un constat d'incohérence de solde, bloquant ainsi un compte bancaire.
Il n'existe qu'un seul cas d'usage pour lequel vous devrez cliquer sur le bouton "Libérer".
- Collecte interrompue
Pré-requis avant de lancer la procédure
Avant d’appliquer la libération des écarts de soldes, vous devez vous assurer d’avoir effectué la réémission du/des relevés responsable(s) du blocage pour la période concernée (date de début du premier relevé et date de fin du dernier relevé en caractères gras et rouges et dans le bloc Rétention).
Pour cela, rapprochez-vous du portail JeDeclare ou contactez le support.
Ne suivez la procédure de dépannage ci- dessous uniquement si cette réémission n’a pas permis de débloquer la rétention.
Le déblocage manuel de la chaîne de trésorerie permettra de récupérer les relevés suivants mais ne permettra pas de récupérer le détail des mouvements manquants (Cf. "Cas d’erreur d’incohérence de solde sans relevés manquants", paragraphe Conséquences sur le journal de banque).
Collecte interrompue
- Dans le bloc Rétention, la message "Collecte interrompue" s’affiche sur la droite.
- En cliquant sur Libérer, un message de confirmation apparaît :
Dans cet exemple, l’ensemble des relevés bancaires cohérents vont être libérés, à l’exception des deux derniers ; et débloquer la chaîne de trésorerie.
Les autres parcours utilisateurs de l'image de la collecte :
- Utiliser le bouton "Intégrer" dans le bloc Historique
- Utiliser le bouton "Débloquer" dans le bloc Rétention
- Affichage du message "Déblocage non-disponible" dans le bloc "Rétention"
- Image de la collecte : relevés manquants à solde constant
Pour consulter l'ensemble des parcours d'assistance relatifs à la collecte des relevés bancaires, cliquez ici.
Pour revenir à l'accueil de votre centre d'aide et consulter l'ensemble de nos fiches techniques, cliquez ici.
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