Procédure de prise en main à distance Cegid Care Loop de votre dossier

Accès : depuis votre dossier en cours

Vous rencontrez un problème sur votre dossier et vous avez besoin de l'intervention du support
client pour le solutionner.

À partir du 1er octobre, une nouvelle procédure en prise en main sera mise en place pour vous permettre de trouver une issue rapide et efficace.

Objectif fonctionnel :

• renforcer la sécurisation des données et en assurer la confidentialité,
• garantir un accès plus sécurisé aux dossiers clients par notre service d'assistance.

1. Depuis l'interface de votre dossier, cliquez sur l'icône d'assistance en haut et à droite.
   
   
   
   
2. Dans la fenêtre qui s'affiche, en bas et à droite, cliquez sur "Accorder l'accès au support".
   
   
   
   
   
3. La fenêtre suivante vous informe que vous accordez au support Cegid Loop le droit d'accéder temporairement aux données de votre dossier. Cliquez sur "Confirmer".
   
   
   
   
   
4. Un second message - indiquant une date de fin de prise de contrôle par les équipes de Cegid Loop - vous demande une confirmation de votre choix. Cliquez sur "OK".
   
   
   
   
   Note :
   Dans votre ticket au support, veuillez indiquer le code du dossier concerné.